為進(jìn)一步提升收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)效，夯實(shí)票務(wù)管理工作根基，近日，萬(wàn)利收費(fèi)所組織開展票證業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，通過系統(tǒng)化、實(shí)操化培訓(xùn)體系，全面提升票務(wù)管理規(guī)范化，推動(dòng)收費(fèi)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
培訓(xùn)采取“理論講解+現(xiàn)場(chǎng)答疑+實(shí)操考核”相結(jié)合的模式，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、提效能”為核心目標(biāo)，針對(duì)收費(fèi)員、數(shù)據(jù)審核員崗位特性，重點(diǎn)圍繞票務(wù)全流程管理開展深度交流和學(xué)習(xí)，對(duì)票據(jù)領(lǐng)用登記、使用規(guī)范、核銷流程、庫(kù)存盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化講解，通過模擬票據(jù)填寫錯(cuò)誤案例、備用金異常操作場(chǎng)景，強(qiáng)化參訓(xùn)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。針對(duì)CPC卡管理難點(diǎn)，系統(tǒng)講解丟卡查詢追繳流程，依托收費(fèi)數(shù)據(jù)平臺(tái)開展數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)演練，指導(dǎo)收費(fèi)人員通過通行記錄追溯、路徑稽核比對(duì)等方式，精準(zhǔn)定位異?？飨?，最大限度降低通行費(fèi)流失風(fēng)險(xiǎn)。
萬(wàn)利收費(fèi)所將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，建立“周抽查、月考核、季總結(jié)”的常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，定期開展票務(wù)管理“回頭看”工作，持續(xù)深化“微笑服務(wù)+專業(yè)技能”雙提升行動(dòng)，不斷優(yōu)化票務(wù)管理流程、完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系，全力打造高效、規(guī)范、安全的收費(fèi)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提升公眾出行滿意度。（萬(wàn)利收費(fèi)所 丁慧）
